Perguntas Frequentes
1- Por que confiar no site e acreditar que receberei os produtos?
A nossa taxa de conclusão de vendas com a entrega efetuada, é de 100% ou seja, nunca tivemos nenhum problema com a logística e com a finalização das nossas vendas.
Além disso temos uma equipe, pronta para resolver qualquer situação fora dos nossos padrões de qualidade e atendimento.
2- O produto é o mesmo que está na foto?
Sim. Todos os produtos contêm descrição do modelo e cor.
Obs: *Algumas pingentes como pedra de rocha, cristal de rocha e pingentes feitos a mão podem ter pequenas diferenças de um para o outro. Mas garantimos que o estilo da peça corresponde com o produto anunciado.
** Alguns displays podem alterar a cor real do produto.
3- Quais são as formas de pagamento?
- Cartão de crédito em até 6x sem juros ou até 12x com acréscimo;
- Transferência ou depósito bancário (Para esta opção você deverá enviar um e-mail informando o código do produto e endereço completo)
4- Moro fora do Brasil, como faço para comprar?
No cenário atual que estamos vivendo (Pandemia,2021), os envios internacionais estão suspensos.
5- Depois do Pedido Aprovado, quando receberei meu código de rastreio?
Após a realização do pagamento, nós precisamos de 48 horas para que nosso sistema receba a confirmação, e assim, nós podemos preparar o seu pedido para envio.
Seu código de rastreio será enviado para o e-mail cadastrado no site no prazo máximo de 48 horas.
Sempre consulte sua caixa de Spam e Itens excluídos, pois muitas vezes é para lá que estes e-mails acabam sendo redirecionados.
6- O que devo fazer se meu pedido atrasar?
A entrega é realizada pelos Correios, atrasos são raros, mas eventualmente pode acontecer, neste caso entre em contato conosco para que possamos verificar e iniciar uma reclamação junto aos Correios.
7- Como cancelar uma compra?
O cancelamento poderá ser realizado somente antes do envio da encomenda, não é possível o cancelamento de um pedido já enviado.
Caso receba seu pedido e deseje cancelar, as despesas de frete seguem por conta do cliente.
Caso seja de interesse do cliente o cancelamento; o mesmo só será realizado após a encomenda ter sido devolvida.
8- Aceita troca ou devoluções?
Sim, de acordo com o código de defesa do consumidor, o cliente tem no máximo até sete (7) dias, contados a partir da data de recebimento do produto, para efetuar a devolução do produto por motivos pessoais, porém para isso é necessário que o produto não tenha sido utilizado e esteja com a embalagem em perfeito estado, lembrando que os custos de devolução (frete) são por conta do consumidor. Assim que recebermos o produto devolvido em nosso endereço e confirmarmos a condição do produto, efetuaremos a troca por outro item, ou reembolso do valor pago pelo produto. Esse direito está prevista no Artigo 49, do capítulo seis, sobre a Proteção Contratual, do Código de Defesa do Consumidor.